Comment pouvons-nous t'aider ?

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Un e-mail de confirmation part automatiquement dès que ton paiement est validé.

S'il n'est pas arrivé au bout de quelques minutes :

• Regarde dans tes dossiers Spam / Promotions — la confirmation peut y atterrir.
• Vérifie que l'e-mail de ton compte est bien orthographié dans Mon compte.
• Ouvre Mes créations : si la commande y apparaît en « payée », elle est bien enregistrée, même sans e-mail.

Enregistrer ma création et la reprendre plus tard

Oui : ta composition n'est jamais perdue.

• Sauvegarde auto : l'éditeur garde ta composition en cours sur cet appareil — reviens quand tu veux, elle est là.
• Sur tous tes appareils : connecte-toi, puis « Ajouter à mes créations ». Elle est stockée sur ton compte avec le statut « impayée », et te suit sur téléphone comme sur ordinateur.
• Paie quand tu veux : aucune obligation de payer tout de suite. Retrouve tes brouillons dans Mes créations.

Où est ma commande ?

Chaque commande avance par étapes claires, visibles en direct.

• Ouvre Mes créations (connecte-toi si besoin).
• Le statut et la date de livraison estimée s'affichent sur chaque commande.
• Une étape franchie ? Tu reçois un e-mail de mise à jour.

Comment voir ma commande

Tout est réuni dans « Mes créations ».

• Va sur Mes créations.
• Chaque carte montre l'aperçu, le format, le cadre, le prix et le statut.
• Depuis là : payer une création impayée, l'enregistrer en photo, la partager, ou suivre la livraison.

Délais & frais de port

Ils dépendent de ta région. Le montant exact s'affiche à la commande.

Les produits sont fabriqués à la demande : compte 1 à 2 jours de préparation (impression + encadrement) avant l'expédition, en plus du délai de transport.

Vérifier ou modifier mon adresse de livraison

Tu peux corriger ton adresse tant que la commande n'est pas expédiée.

• Ouvre Mon compte → Adresses.
• Modifie ou ajoute une adresse, et choisis-la comme favorite.
• Elle sera proposée par défaut à ta prochaine commande.

Un problème avec ma commande

On règle ça — garantie sourire.

Tuile abîmée, couleur ou cadrage différent

Envoie-nous une photo du souci via l'assistant : on réimprime ou on rembourse.

Commande bloquée en « impayée »

Le paiement n'a pas abouti : rouvre la commande dans Mes créations et relance le paiement. Rien n'est débité tant que la page de paiement (carte / Wave / Orange Money) n'est pas validée.

Paiement débité mais commande « impayée »

La confirmation bancaire peut prendre quelques minutes. Si le statut ne change pas, contacte l'assistant avec ton numéro de commande.

Enregistrer ma création en photo sur mon appareil

Garde un souvenir numérique de chaque mur.

• Dans l'éditeur, touche « Enregistrer la photo ».
• Sur téléphone, choisis « Enregistrer l'image » : la création rejoint ta photothèque.
• Sur ordinateur, l'image est téléchargée directement.
• Retrouve aussi le bouton Enregistrer sur chaque carte de Mes créations.